預訂問題詳情

小心

非常感謝您一直以來都使用MACHIYA HOTEL KAKUNODATE。
最近，一些電視和網路新聞報導了合作網站上的空置房間被某些代理商轉售的問題。已確認MACHIYA HOTEL KAKUNODATE也發生了類似事件。

這個麻煩是...
MACHIYA HOTEL KAKUNODATE近年來，由於「關聯網站」（尤其是外資旅遊網站）的問題頻繁，我們一直沒有向其提供或出售空置客房。
這是因為過去曾發生過幾起人們在取消和退款方面遇到麻煩的案例，人們透過預訂的旅遊網站緩慢地獲得退款，回复緩慢，或者被從一個呼叫中心轉到另一個呼叫中心，儘管他們在取消政策規定的時間之前取消了預訂。

作為對策...
為了避免任何麻煩，町家飯店政策是，不在海外網站上提供或出售空置客房，而僅在國內網站上提供或出售空置客房。

這次出現的問題是...
·MACHIYA HOTEL KAKUNODATE正在獨立「海外預訂網站」上銷售。
·一位顧客透過「海外預訂網站」進行了預訂“該資訊並未提供給飯店。“
·由於上述原因，您的房間尚未預訂。
·當飯店客房已滿，且在其官方網站或與其有合作關係的國內旅遊網站（Jalan 、樂天旅遊、Ikyu（雅虎旅遊）、JR East View（VTS）、Aeon Compass）上沒有售出客房時，預訂就會在與酒店沒有合約的海外網站上出售。

因此，請透過「海外預約網站」預約MACHIYA HOTEL KAKUNODATE的顧客自行聯絡「預約網站」。即使您聯絡飯店，由於程序原因，飯店也無法確認、變更或取消非飯店附屬網站的預訂（包括信用卡預付款）。此外，町家飯店還聯繫了出現問題的預訂網站，並要求他們聯繫預訂網站，因為“我們的客戶遇到了麻煩”，但他們被告知“我們無法透過預訂網站聯繫您”，“請向客戶解釋，他們應該直接聯繫預訂網站”。在這個詐騙猖獗的時代，我也覺得自己打電話比讓別人打電話給你更安全一些。
看起來您需要預訂號碼「Reference#for Guest:」後面的 10 位左右的數字，該號碼在您預訂時透過電子郵件發送給您。我建議你檢查一下。

對於造成客戶的不便和擔憂，我們深表歉意。
希望能夠為您提供一些幫助，讓您的住宿和旅行體驗更加順暢。敬請理解。

2025年6月18日
MACHIYA HOTEL KAKUNODATE經理 菊田茂