预订问题详情

小心

非常感谢您一直以来使用MACHIYA HOTEL KAKUNODATE。
最近，一些电视和网络新闻报道了合作网站上的空置房间被某些代理商转售的问题。已确认MACHIYA HOTEL KAKUNODATE也发生了类似事件。

这个麻烦是...
MACHIYA HOTEL KAKUNODATE近年来，由于“关联网站”（尤其是外资旅游网站）的问题频发，我们一直没有向其提供或出售空置客房。
这是因为过去曾发生过几起人们在取消和退款方面遇到麻烦的案例，人们通过预订的旅行网站缓慢地获得退款，回复缓慢，或者被从一个呼叫中心转到另一个呼叫中心，尽管他们在取消政策规定的时间之前取消了预订。

作为对策...
为了避免出现任何问题，町家酒店政策是，不在海外网站上提供或出售空置客房，而仅在国内网站上提供或出售空置客房。

这次出现的问题是...
·MACHIYA HOTEL KAKUNODATE正在独立“海外预订网站”上销售。
·一位顾客通过“海外预订网站”进行了预订“该信息并未提供给酒店。“
·由于上述原因，您的房间尚未被预订。
·当酒店客房已满，且在其官方网站或与其有合作关系的国内旅游网站（Jalan 、乐天旅游、Ikyu（雅虎旅游）、JR East View（VTS）、Aeon Compass）上没有售出客房时，预订就会在与酒店没有合约的海外网站上出售。

因此，请通过“海外预约网站”预约MACHIYA HOTEL KAKUNODATE的顾客自行联系“预约网站”。即使您联系酒店，由于程序原因，酒店也无法确认、更改或取消非酒店附属网站的预订（包括信用卡预付款）。此外，町家酒店还联系了出现问题的预订网站，并要求他们联系预订网站，因为“我们的客户遇到了麻烦”，但他们被告知“我们无法通过预订网站联系您”，“请向客户解释，他们应该直接联系预订网站”。在这个诈骗猖獗的时代，我也觉得自己打电话比让别人给你打电话更安全一些。
看起来您需要预订号“Reference#for Guest:”后面的 10 位左右的数字，该号码在您预订时通过电子邮件发送给您。我建议你检查一下。

对于给客户带来的不便和担忧，我们深表歉意。
希望能够为您提供一些帮助，让您的住宿和旅行体验更加顺畅。敬请谅解。

2025年6月18日
MACHIYA HOTEL KAKUNODATE经理 菊田茂