예약 트러블 상세

주의 환기

항상 마치 MACHIYA HOTEL KAKUNODATE 이용해 주셔서 감사합니다.
요즘, 일부의 텔레비전·NET 뉴스등에서도 다루어지고 있습니다, “제휴 사이트에 제공하고 있는 공실 프레임이, 일부의 에이전트에 의해, 재판매되고 있는 트러블”에 대해서, MACHIYA HOTEL KAKUNODATE 에서도 같은 사례가 발생하고 있는 것이 확인되었습니다.

이 문제는 ...
우리 MACHIYA HOTEL KAKUNODATE 에서는 수년전보다 트러블이 많은 “제휴 사이트”(특히 해외 자본의 여행 사이트)에의 공실 방 제공 판매를 실시하고 있지 않습니다.
이것은, 지금까지 몇건의 「캔슬 환불 트러블」캔슬 규약보다 빠른 일정으로 캔슬을 실시했음에도, 숙박 대금이 「예약한 여행 사이트로부터의 환불이 늦었다」 「좀처럼 응해 주실 수 없었다」 「콜 센터를 돌려 돌렸다」라고 하는 사례가 있었기 때문입니다.

대책으로서 ··
마치야 호텔 에서는 트러블 방지의 관점에서 “해외 사이트에서는 공실 방 제공·판매를 하지 않는다”라고 하는 방침으로 “공실 방 제공·판매는 국내 사이트에 짜서 판매하고 있습니다.

이번에 발생한 문제는 · ·
·제휴하지 않은 '해외 예약 사이트'에서 MACHIYA HOTEL KAKUNODATE 판매되고 있다.
·"해외 예약 사이트"에서 고객이 예약했습니다."그 정보는 호텔에 통지하지 않음"
·상기의 결과, 방의 확보가 되어 있지 않다.
·만실에서 “정규 자사 사이트·호텔이 제휴를 하고 있는 국내 여행 사이트(Jalan ·라쿠텐 트래블·이치큐(Yahoo 여행)·JR 동일본 큐(VTS)·이온 나침반)에서 판매를 하지 않은 날이 계약을 하지 않은 '해외 사이트'에서 판매되고 있었다.

이상의 것으로부터, 「해외 예약 사이트」로부터 MACHIYA HOTEL KAKUNODATE 에 예약을 받았습니다 손님은, 손님 스스로, 「예약된 예약 사이트」에 문의해 주시도록 부탁하고 있습니다.호텔에 연락을 주셔도, 제휴를 실시하고 있지 않는 사이트에는, 수속의 이유 때문에, 예약의 확인·변경·캔슬(신용카드로의 사전 결제를 포함한다)을 호텔로부터는 받을 수 없습니다.또, 마치야 호텔 로부터 「문제의 예약 사이트」에 연락을 실시해 「고객이 곤란하고 있기 때문에」 「예약 사이트의 분으로부터 연락을 해 주었으면 한다」라고 부탁을 했습니다만, 「예약 사이트로부터는 연락할 수 없습니다」 「직접 손님인가가 예약 사이트에 연락을 주시도록 설명해 주세요」라고 지시되었습니다.사기도 많은 이 시대이므로 걸어 온 전화보다 자신으로 걸었던 전화가 조금은 안심이라고 나도 생각합니다.
예약시에 메일등으로 통지된 예약 번호 「Reference#for Guest:」이후의 10자리 정도의 숫자가 필요하게 되는 것 같습니다.확인을 권장합니다.

고객에게는 폐와 걱정을 끼쳐 드려 죄송합니다.
손님의 여행・체재가 원활하게 실시할 수 있도록 미약하면서도 도와 주시면 감사하겠습니다.아무쪼록 이해 부탁드립니다.

2025년 6월 18일
MACHIYA HOTEL KAKUNODATE 지배인 기쿠타 시게루